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Attitude service à la clientèle

Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques Renseignements généraux Format. Session publiques, Intra-entreprises, Classes virtuelles - Sessions publiques, Classes virtuelles - Session privées . Durée. La formation se déroule en 1 journée (6 heures). (Le contenu et la durée de cette session peuvent être adaptés pour la formation sur mesure en entreprise.

De très nombreux exemples de phrases traduites contenant attitude service à la clientèle - Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises Un bon service à la clientèle, c'est une question d'attitude Par Marie-Claude Veillette, www.carrus.ca Collaboration spéciale : Chantal Lamarre, directrice générale de Carrus Le service à la clientèle, ce n'est pas un département, mais bien l'affaire de l'ensemble du personnel

Le service à la clientèle est à la base une relation entre deux personnes. Il y a un lien direct entre l'attitude de l'employé qui offre le service et le niveau de satisfaction du service à la clientèle. Ceci s'exprime par le ressentis, les émotions et l'expérience agréable vécu par le client Cette formation intitulée Qualité et excellence du service à la clientèle : Attitudes et techniques a été élaborée dans l'optique d'une révision et d'une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle Votre personnel en contact avec les clients représentent votre entreprise. Leur attitude a un impact significatif sur votre succès. Cette formation d'une journée est conçue pour améliorer considérablement la qualité de l'expérience vécue par vos clients afin de contribuer à devenir leur fournisseur de premier choix

Qualité et excellence du service à la clientèle

attitude service à la clientèle - Traduction anglaise

On dit qu'un bon service à la clientèle et une bonne vente se rejoignent, en effet, l'agent relation à la clientèle est un conseiller qui a pour mission de guider le client vers le meilleur choix de solution pour ses satisfaire ses besoins. pour qu'il choisisse au mieux de ses intérêts, ce qui a aussi pour conséquence de fidéliser le client L'accueil, c'est la manière de donner le service à la clientèle. C'est l'ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé bref qu'il aura le goût de revenir. L'accueil dure de l'arrivée au départ du client. Pour comprendre l'importance de l'accueil, voyons pourquoi les clients vous choisissent et pourquoi ils. La nonchalance et une attitude négative n'ont aucunement de place dans le domaine du service à la clientèle. Si vous avez choisi, et oui c'est vraiment votre choix, de travailler avec le public, vous vous devez et avez la responsabilité de bien servir vos clients à chaque fois Le service à la clientèle implique la mise en place de systèmes visant à maximiser la satisfaction de vos clients en ce qui concerne l'entreprise. Il doit s'agir d'une considération principale pour chaque entreprise. Vos ventes et votre rentabilité dépendent de votre capacité à satisfaire ces clients Le service à la clientèle correspond à la capacité d'un organisme à satisfaire les besoins et les désirs de ses clients, tout en dépassant constamment leurs attentes. Créer une culture en matière de service à la clientèle

C'est pourquoi miser sur le service à la clientèle pour se démarquer est aujourd'hui une stratégie des plus gagnante. Développer une relation de confiance et offrir une qualité de service sont devenues des critères primordiaux afin de fidéliser notre clientèle. Je vous présente donc 6 clefs accessibles et efficaces qui auront un impact immédiat sur l'évaluation de votre. La certification Attitude Client a permis à ces organisations fort dynamiques de maîtriser l'art de Stimuler la pensée innovante; Résoudre les problèmes rapidement; S'adapter à des contextes sans cesse changeants « La formation Attitude Client nous aide à développer un solide sentiment d'appartenance et des partenariats durables avec notre clientèle. Cet outil de gestion. ATTITUDE CLIENT - Service à la clientèle. INSCRIPTION. Vous pourrez régler les frais par carte de crédit ou par chèque à votre convenance. Une attestation officielle sera émise en conformité avec la loi du 1% ainsi que les règlements sur la formation continue des ordres professionnels. Nom de la compagnie * Adresse * Ville * Province * Code postal * Téléphone * Produits et services. Excellente attitude de service client et capacité à travailler [...] en équipe et à gérer des éléments divers dans le cadre d'un [...] scénario complexe de gestion de projet. afdb.org. afdb.org. It's a people business-you can train the [...] functions, but at the end of the day, you hire those that relate [...] to people well, and have a good customer service attitude. cghrc.ca. cghrc. - Un management de l'organisation centré sur le client à toutes les étapes de son parcours - Une exigence de satisfaction des collaborateurs Ainsi, l'enchantement du client passe par des émotions. On atteint l'excellence de service lorsque le client se sent hautement valorisé et que ses attentes sont dépassées. Pour y parvenir, la norme énumère 7 grands principes et 9.

Ne laissez jamais le client se sentir « seul » au téléphone. Ayez du répondant, écoutez et participez à la conversation. N'en profitez pas pour vaquer à d'autres tâches ; l'attention portée à votre interlocuteur en sera amoindrie et ce dernier le ressentira. Concentrez-vous sur l'échange en cours et participez activement Un service client exemplaire a toujours été et sera toujours un atout essentiel de la compétitivité des entreprises - grandes ou petites. Lorsqu'il répond à un client, le conseiller du centre d'appels devient le visage et la voix de l'entreprise. Même si votre produit est extraordinaire, mais que les agents du centre de contacts ne maîtrisent pas l'art de prendre en charge et. J'aperçois alors le poster (réservé aux employés) intitulé client attitude derrière la porte, ce qui me fait doucement sourire et m'inspire ce billet. De retour chez moi, j'installe ma livebox sans succès et j'appelle à nouveau le 3900 pour m'aider, et là, le conseiller me dit que mon interlocuteur de la veille aurait du me dire d'appeler avant de faire quoique ce soit car il faut.

Les 8 compétences essentielles à un service client d

L'attitude est indispensable pour un bon service client. This feature is not available right now. Please try again later PREMIER CRITÈRE D'EMBAUCHE : LA PERSONNALITÉ ET L'ATTITUDE Le savoir-être occupe encore une place prédominante dans le choix des candidats. Pour un peu plus de la moitié des établissements, la personnalité et l'attitude (52 %) constituent le premier critère d'embauche pour un poste de vente et de service à la clientèle. Suivent l'expérience (26 %) et la disponibilité [

Un bon service à la clientèle, c'est une question d

Video: La satisfaction de la clientèle est une question d'attitud

DESCRIPTION. Cette formation intitulée Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques a été élaborée dans l'optique d'une révision et d'une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle. Elle est principalement consacrée à élargir la définition habituelle du « client » et tirer un meilleur parti des interactions avec. «De l'esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l'AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client). Quelques jours avant cette convention, Orange lançait par le plus grand des hasards sa campagne de communication dans les grands médias sur le thème le sens du service (en illustration de ce billet)

Académie de L'Attitude Client. Le Groupe RAL Le Groupe RAL Le Groupe RAL Le Groupe RAL (514) 714-1175. Home; About; Services; Blog; Contact Us; More. Home; About; Services; Blog; Contact Us; Le Groupe RAL Le Groupe RAL Le Groupe RAL Le Groupe RAL (514) 714-1175. Entreprise renommée, bel environnement de travail ! Vous vous démarquez par votre habileté en communication et votre attitude professionnelle envers les clients, joignez-vous à eux! RESPONSABILITÉS : Effectuer le service à la clientèle par téléphone et courriel : * Répondre aux questions des clients * Répondre aux demandes de soumissions * Demander et obtenir des informations. Comment améliorer son Service Clients ? C'est à la fois une question d'outils, mais aussi de Culture Client. C'est pourquoi je vais vous présenter dans ce dossier des conseils et des astuces simples pour améliorer votre Service Clients dès demain, que cela soit avec des conseils sur la posture des conseillers, leurs attitudes, les outils à utilise Formation : Développer des attitudes gagnantes dans votre service à la clientèle. Diffusé par le Cégep de Thetford le 30 mars 2016. En collaboration avec Emploi-Québec, le Service de la formation continue du Cégep de Thetford est heureux de vous offrir la formation Développer des attitudes gagnantes dans votre service à la clientèle Comme nous l'avons dit : l'épicerie en ligne avec une touche personnelle.Occasions au commerce électronique :• Préposé à l'expérience client OMNI et aire de vente• Préposé au traitement des commandes OMNIChez Walmart, chaque poste est important. C'est pourquoi nous offrons fièrement des avantages sociaux à nos associés à temps partiel et à temps partiel flexible avec la.

Conférence esprit d'équipe et gestion des attentes | Alain

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Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions

  1. La mise en oeuvre de l'Approche pour un service axé sur le client nous aide à répondre aux besoins variés et complexes des vétérans et autres clients. Philosophie de l'Approche pour un service axé sur le client. Instaurer l'Approche pour un service axé sur le client (ASAC) dans les services aux clients d'ACC, c'est assurer à tous nos clients que la personne compétente leur.
  2. MSC Croisières: attitude du service clientèle (page 2). Ci-après la mésaventure qui nous est arrivée, à moiet à mon épouse, et l'attitude déplorable de la compagnie de croisières MSC. Le 13 mai, nous avons enregistré nos bagages tout àfait normalement à...
  3. Contrairement à ce que beaucoup de gens croient, le service à la clientèle est un domaine très difficile du travail. Il est un espace de travail qui exige certains ensembles spécifiques de compétences, qualités professionnelles, et les caractéristiques comportementales. Service à la clientèle est souvent considérée comme une partie de plaisir par beaucoup
  4. Même dans une entreprise où la qualité du service à la clientèle est renommée, il peut y avoir des défaillances. Un employé fatigué, un malentendu, un client difficile, un bris, des.

Astuces pour améliorer le service à la clientèle

Pour que la banque essaye de mieux satisfaire sa clientèle, d'adapter ses services à ses besoins et ses attentes et d'attirer une clientèle potentielle elle a scinder cette clientèle : Premièrement : en trois marché distinctifs : marché des particulier, marché des professionnels et marché des entreprises; Deuxièmement : selon leur attitudes décisionnelles; 1) Les différents. N'oublions pas, Service à la clientèle - l'attitude est tout! Libellés : Customer Service. J'ai été en service à la clientèle des domaines connexes depuis plus de 20 ans et plus de cette expérience est à la ligne de front. J'ai aussi été un client et connaître les deux côtés de l'histoire que j'ai beaucoup d'empathie pour les clients et les employés. Je comprends que le client n. Les règles essentielles de la relation client à distance :-Le schéma d'un appel-Les mots forts et mots noirs -La qualité du discours-La maitrise du discours et de l'argumentaire. Le schéma d'un appel : Un schéma d'appel permet d'être efficace et d'optimiser la communication avec votre interlocuteur. Le modèle ci-dessous est réalisé lors d'un appel reçu . Présentation : Effectuer. justified in relation to the customer orientation of service provider. Keywords: Work attitudes - empowerment - customer orientation of salespersons - services - personality traits. 2 Introduction Le personnel en contact est celui qui est directement et personnellement impliqué dans la fabrication d'un service avec le client (Eiglier, 2002). Il assure la prestation de service et. Nous avons fondé French Touch Attitude pour accompagner les professionnels de l'univers du luxe (Palaces / Hôtels de luxe, Restaurants, Automobiles, Marques prestigieuses ), les chambres consulaires, et les individuels, à offrir un service hautement qualifié répondant aux nouvelles attentes de leur Clientèle

On désigne par service client toutes les actions mises en place à destination des clients avant, pendant et après l'achat. Le service client, une prestation de service . Le service client est un outil indispensable de satisfaction client. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions. LE SERVICE CLIENTÈLE EST UNE ATTITUDE, NON UN DÉPARTEMENT. 14 . Juil . DERNIÈRES NOUVEAUTÉS . 21 . Déc . Joyeux Nöel. 22 . Juil . Ouverts en AOÛT à votre service. 14 . Juil . LE SERVICE CLIENTÈLE EST UNE ATTITUDE, NON UN DÉPARTEMENT. PRÉFÉREZ-VOUS QUE L'ON VOUS APPELLE ? Votre nom ? Votre numéro de téléphone. VALIDER. WELCOME AMENITIES. Visitez notre département de produits d. Pour offrir un service client de qualit La positive attitude. Avoir une positive attitude peut s'avérer crucial dans votre rôle de conseiller client. Cette qualité peut totalement changer la façon dont vous discutez avec le client. Si vous êtes d'emblée calme et posé, votre client va le remarquer. Cette positivité s'entend également à votre ton. La douceur de votre voix et. L'humilité est la quatrième attitude clé à adopter par les représentants de l'entreprise vis-à-vis de leurs clients. 5 - LA SOUPLESSE Si le contrat signé entre un fournisseur et son client implique nécessairement le respect par les deux parties de leurs obligations, le client attend de son fournisseur qu'il soit capable de déroger à certaines règles et procédures pour lui.

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25 compétences et qualités essentielles pour une relation

Considérant mon analyse de la situation, je décide d'abord de remercier le client de se confier à moi et pour sa confiance à mon égard. Je lui assure que mon collègue est consciencieux et qu'il ne doit pas réaliser qu'il dégage cette impression. S'il venait à savoir un tel commentaire, cela lui permettrait de corriger ce comportement. Je demande au client quelle serait la. Votre attitude orientée client leur permettra, à eux, de mieux travailler et d'obtenir de meilleurs résultats. Ne pas confondre orientation client et gentillesse. Être orienté client ne veut pas simplement dire « démontrer de la chaleur humaine ». Oui, bien sûr, un accueil chaleureux restera toujours une attitude gagnante, mais il n.

Formation service à la clientèle - cours - atelier

Le rôle d'un manager de service à la clientèle n'est pas de prendre en charge personnellement chaque client mais de s'assurer que chaque client sera pris en charge efficacement quel que soit celui qui le sert et son attitude et ses agissements doivent aller dans ce sens. 3. Prendre en charge les clients difficiles et délicats. Le prétexte que nous avons pour décider de prendre ne. « Luxury Attitude a été l'acteur idéal pour nous aider à traduire concrètement notre philosophie, c'est-à-dire les attentions d'un palace conjugués à la chaleur d'une maison de famille, en actes concrets de service. Luxury Attitude a permis une prise de conscience très forte de la part du personnel, dans sa façon d'appréhender son métier. Quand des personnes extérieures. Sensibiliser les stagiaires à l'importance d'un service au client de qualité. Développer le réflexe commercial vis à vis des clients externes et des « clients internes » Acquérir un savoir être commercial et un savoir faire en matière d'accueil et de prise en charge du client. Programme 1. Les enjeux de la démarche. La Qualité du Service au client : une nécessité.

Développer son attitude de service pour une expérience client réussie. 4,7/5 (17 avis) Blended; Fondamental; Télécharger le PDF Ajouter Ajouter à ma sélection. Inter Intra Sur Mesure. PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE. Référence. 2238. Durée. 2 jours (14h) activité à distance. Prix. 1 285,00 € HT . Consulter les dates et villes . S'inscrire . Demander un devis. Nous contacter. Dans. La politique relationnelle pouvant se traduire, par exemple, par des mesures de la satisfaction client, des formations sur le service client ou le développement de garanties pour le client qui participent à l'orientation client des commerciaux (Strong et Harris, 2004). Cependant, la gestion des commerciaux (recrutement, formation, évaluation) nous parait fondamentale. Management de la. Esprit de synthèse Service à la clientèle • Facilité à rédiger des rapports clairs et précis • Capacité à communiquer avec les gens • Facilité à écrire de façon claire et concise • Sociable • Grande capacité à accueillir la clientèle avec courtoisie • Aptitude pour le service à la clientèle . Title: Microsoft Word - Aptitudes professionnelles-2011.doc Author. Les 9 attitudes positives du vendeur. Le bon vendeur adopte une attitude spécifique dans chacune des neuf étapes de vente. Au-delà de son caractère dominant, c'est un caméléon qui exploite le potentiel de chacun des neuf caractères ! S'organiser et bien gérer son temps pour bien planifier. La Préparation est une étape essentielle qui devrait représenter 10% du temps global. Le.

L'importance de votre attitude vis-à-vis les clients

Continuez simplement à proposer vos services avec le sourire aux lèvres et une attitude positive, au moins jusqu'à ce que le client franchisse la ligne et commence réellement à vous insulter verbalement (à ce moment, des mesures plus radicales peuvent être nécessaires). Vous pouvez tout à fait râler à propos des clients, mais faites-le en étant bien éloigné de là où d'autres. Adressez la lettre au service client. Lorsque vous voulez écrire une lettre de plainte, il serait plus efficace pour vous de vous adresser directement au service clientèle de la société en question. Le service clientèle est habitué à traiter les plaintes des clients, et vous avez des chances de voir votre demande être traitées de manière efficace et efficiente . Si possible, cherchez.

Service client incompétent et attitude insupportable. Bonjour . Aviez vous bien compris il y a 9 jours ? Sans aucuns frais en zone EURO (pas Europe) Le problème est que l'Angleterre n'en fait pas partie.. Les tarifs font partie intégrantes des conditions générales et sont accessibles sur le site en page Tarifs . le taux de frais par ING est de 2%, Re : Service client incompétent et. Nuire à l'employeur ou à l'entreprise passe notamment par des attaques à l'égard de la trésorerie, le chiffre d'affaires mais surtout, la réputation de l'entreprise. La perte de la clientèle nuit en elle-même à la société, ce qui ne justifie pas toujours le licenciement Luxury Attitude lance un nouveau concept de formation en ligne : l'eMovie Learning® intitulé La qualité du service dans la gestion de la relation Client » - Le Luxe c'est vous !. Cette certification Professionnelle « La qualité du service dans la gestion de la relation Client » - Le Luxe c'est vous ! est une Formation en ligne (eMovie Learning Luxury Attitude) qui délivre. Vous êtes ici : Accueil / Évènements / Développer des attitudes gagnantes dans votre service à la clientèle Le calendrier des événements en Lotbinière présente les activités de réseautage, les formations, les événements de sensibilisation et de reconnaissance en entrepreneuriat qui sont accessibles pour les acteurs de l'entrepreneuriat de la MRC de Lotbinière

Gérer votre service à la clientèle - Info entrepreneur

Accueil > Services à la personne > Les attitudes de services. Partager . Progresser dans ses attitudes de services. Objectifs de la formation. Permettre aux salariés de se sentir responsables, à leur niveau, de la bonne marche de leur entreprise ; Progresser dans la relation avec les clients, à tous les niveaux; Donner aux salariés des clés d'amélioration de leurs relations (entre eux. +855 11 239 064 tp@service-attitude.com Accueil; Blog; Services & missions; Biographie & partenaires ; Documentation; Contact; Tag service client / 21 Mai 2012 / Par Thierry Poupard. Le restaurant du bonheur existe, vous pouvez le créer. Par Thierry Poupard Je viens de terminer la lecture de « L'Entreprise du Bonheur » (LeDuc Editions, sept. 2011) de Tony Hsieh, P-DG et co-fondateur de. Client, attitude, service - télécharger gratuitement ce Vecteur en quelques secondes. Aucun abonnement nécessaire Suite à la réforme de la formation 2018, les missions des OPCO vont être redéfinies d'ici 2021. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d'informations sur les prises en charge possibles. Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien L'écoute et la valorisation du client font partie des réflexes des employés. Les négociations avec les clients résultent en une finalité qui profitera à toutes les parties. Les employés mettent l'énergie nécessaire à adopter une approche client et une attitude positive, tant à l'interne qu'à l'externe

Service client incompétent et attitude insupportable J'ai appelé le 9 mai pour renseigner le frais si j'utilise ma carte à Londres. La conseiller est bien gentille et m'a répondu : sans aucun frais à l'Europe , seulement le taux d'échange. Pour autre pays, je peux meme appeler en avance pour prévenir et il annule les frais. Trop bien, j'utilise ma carte à Londres. Et puis j'ai eu 2,3%. Amélioration, attitudes de service, agents de la SNCF, agents d'accueil, Lyon Perrache, la prestation est personnalisée, il n'y a pas de standardisation du service, le client participe à la fabrication du service, c'est ce que nous appelons la servuction. Le secteur des services participe à la croissance de l'emploi, à la productivité et à l'innovation dans les entreprises. Les.

Des stratégies efficaces axées sur le service à la clientèle

Paris Attitude, agence leader de la location meublée temporaire sur Paris lance Paris Attitude services, son service de conciergerie en ligne disponible pour tous ses locataires. Chaque année des milliers de clients font confiance à Paris Attitude pour leur trouver un appartement meublé pendant leur séjour à Paris Vous vous placerez vous-même dans une attitude plus réceptive et dégagerez davantage de confiance en vous. Un état d'esprit que vous aidera à coup sûr. Questionnez. Posez des questions pour démontrer votre intérêt, recueillir des faits et aller au fond des choses. Reformulez pour vous assurer que vous comprenez bien les propos du client. Vous dissiperez tout malentendu et éviterez. En adoptant une attitude orientée client, vous contribuez à la qualité de leur travail et vous aidez votre équipe à obtenir de meilleurs résultats. Ainsi, une méthode de travail orientée client exerce à terme une influence positive sur l'efficacité interne et même sur l'ambiance de travail Dans la relation client, il y a plusieurs règles à retenir. Tout d'abord, il est normal de consacrer plus de temps et de se plier en quatre pour les clients qui prennent des prestations haut de gamme. Cependant, un client ne peut pas empiéter sur tous les autres. Parfois, il faut savoir dit stop ou simplement refuser un contrat pour lequel vous ne « sentez » pas le relationnel. En tant.

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Attitude satisfaction est une société spécialisée dans la réalisation d'enquêtes de satisfaction et la mesure de la satisfaction clients, salariés, utilisateurs... Attitude Satisfaction vous accompagne dans vos projets et réalise des enquêtes téléphoniques, des enquêtes en ligne, des enquêtes en face-à-face pour collecter des données sur vos services, prestations, produits. En matière de relation client, la première impression est importante, vous le savez. Mais la dernière impression est aussi essentielle ! Même si vous avez tout mis en œuvre pour fidéliser votre clientèle, certains clients finiront par arrêter vos services.Ce n'est pas la peine de vouloir les retenir coûte que coûte, parce qu'ils auront toujours une bonne raison de justifier leur. Services Votre carrière Les 10 attitudes qui feront de vous un supermanager spécialiste de la formation des managers à la Cegos. Une seule attitude permet d'y parvenir: prendre le temps d. +855 11 239 064 tp@service-attitude.com Accueil; Blog; Services & missions; Biographie & partenaires; Documentation; Contact / 07 Juil 2010 / Par Thierry Poupard / 0 Comment / Accueil & Service. Place au client, à l'accueil et au service ! Par Thierry Poupard . Le premier anniversaire de la baisse de la TVA dans la restauration n'aura pas été célébré en fanfare, c'est le moins que.

DUO Bébé Chou Frisé Épinards - Attitude FraichePesto de roquette et noix de Grenoble - Attitude FraicheFormation : Le service d'étage à l'hôtel

Dans ce cas, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la réception à cette adresse : info@attitude-parisienne.com Le montant total de votre commande vous sera remboursé sous 30 jours dès réception du produit et à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Les articles retournés devront être dans le même. Faire face à des clients frustrés ou en colère. Recherche de nouvelles façons innovatrices d'améliorer le service à la clientèle. S'occuper des clients, les aider et faire preuve d'empathie envers eux. Avoir une compréhension complète des processus et des systèmes de l'entreprise Vous pouvez contacter le service client à n'importe quel moment de la journée. Une équipe sera toujours à votre disposition pour répondre à toutes les questions qui vous passent par la tête, résoudre vos problèmes et vous fournir toutes les informations demandées. Vous pouvez contacter Enterprise au numéro ! Ce numéro vous permet de vous informer sur les produits et/ou services.

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